Onglet « Vue d'ensemble »
À quoi ça sert
L'onglet Vue d'ensemble est l'écran qui s'affiche quand vous ouvrez un hébergement. Il vous dit d'un coup d'œil si votre site est En ligne, en Mise en service en cours (juste après la commande) ou Suspendu, et vous propose les actions les plus courantes sous forme de raccourcis.
Vous y trouvez aussi la jauge d'espace disque (les fichiers du site et les e-mails partagent le même espace) et le récapitulatif de votre formule : nombre de sites et d'adresses e-mail utilisés, version de PHP, niveau de support.
Pas à pas : Ouvrir votre hébergement dans l'espace client
- Connectez-vous à votre espace clientRendez-vous sur websource.fr, cliquez sur « Espace client » et identifiez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Choisissez votre hébergementDans la rubrique « Mes hébergements », cliquez sur le nom de votre site. Si vous n'avez qu'un hébergement, la tuile « Mes hébergements » y mène directement.
- Lisez l'en-têteEn haut de la page : l'adresse de votre site, son état (pastille verte « En ligne »), votre offre et la version de PHP. Le bouton « Voir mon site » ouvre votre site dans un nouvel onglet.
- Utilisez les onglets ou les raccourcisLes onglets (Mes sites, Mes domaines, E-mails, Mes fichiers, Base de données, Sauvegardes, Options, Réglages) mènent à chaque sujet. Sur téléphone, faites glisser la barre d'onglets vers la gauche pour voir les suivants.
- Besoin d'aide ? Écrivez-nousLe bouton « Besoin d'aide ? » ouvre le formulaire du support, avec votre hébergement déjà sélectionné. Nous répondons par e-mail.
Cas concrets
Mon espace disque est presque plein
Quand la jauge dépasse 70 %, elle passe à l'orange ; au-delà de 90 %, elle devient rouge et un message s'affiche. Le détail « Site : … · E-mails : … » sous la jauge vous dit où se trouve le volume.
- Si ce sont les fichiers du site : supprimez par FTP les anciennes archives et sauvegardes déposées sur l'hébergement (voir Envoyer mes fichiers).
- Si ce sont les e-mails : videz la corbeille et les vieux messages volumineux depuis le webmail.
- Si votre site a simplement grandi : écrivez au support pour passer à une offre plus grande.
Mon hébergement affiche « Mise en service en cours »
C'est normal juste après la commande : nous préparons votre espace (et installons votre CMS si vous l'avez choisi), en général sous un jour ouvré. Un suivi en trois étapes s'affiche, et vous recevez un e-mail avec vos accès dès que c'est prêt. Rien à faire de votre côté.
Résilier mon hébergement
La résiliation se fait dans l'onglet Réglages, carte « Résilier mon hébergement ». Pendant le mois offert, aucun prélèvement n'est effectué. Ensuite, la résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée, sans engagement de durée. Si vous avez souscrit un service par avenant (infogérance, maintenance), la date de fin d'engagement est indiquée et la résiliation devient possible à partir de cette date. Pour un contrat sur mesure, la demande passe par le support.
- Avant de résilier, téléchargez une sauvegarde de vos fichiers et de votre base : après la date de fin, l'hébergement est suspendu puis ses données sont supprimées.
- Ouvrez l'onglet Réglages, puis cliquez sur « Résilier mon hébergement » et confirmez.
- Un bandeau « Résiliation enregistrée » indique la date jusqu'à laquelle votre site reste en ligne.
Erreurs fréquentes
Je ne vois pas mon hébergement dans l'espace client
Vérifiez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous avez plusieurs comptes, l'hébergement est rattaché à celui qui a commandé. Sinon, écrivez-nous : nous le rattachons à votre compte.
Le bouton « Voir mon site » est absent
Il n'apparaît que lorsque l'hébergement est en ligne. Pendant la mise en service ou si l'hébergement est suspendu, il est masqué.
Un bandeau « Se termine le … » est affiché
Une résiliation a été enregistrée. Si c'est une erreur, ou si vous souhaitez poursuivre après la date de fin, écrivez au support.
Questions fréquentes
Où trouver l'adresse IP du serveur et mon identifiant système ?
Dans l'onglet Réglages, carte « Informations techniques » : cliquez sur « Afficher les informations techniques ». Ces données sont utiles à votre développeur ou à votre webmaster.
Comment contacter le support ?
Depuis n'importe quel onglet, le bouton « Besoin d'aide ? » ou le lien « écrivez-nous » ouvre le formulaire du support avec votre hébergement présélectionné. Décrivez votre besoin avec vos mots : l'adresse du site, ce que vous voyez et, si possible, l'heure du problème.
Puis-je gérer mon hébergement depuis Claude ?
Oui, chaque hébergement inclut un connecteur pour l'assistant Claude : vous lui demandez en français l'état de vos sites, un diagnostic ou une modification de vos DNS. Le mode d'emploi est sur la page Hébergement MCP.
Toujours bloqué ? Depuis votre hébergement, le bouton « Besoin d'aide ? » ouvre le formulaire du support avec votre hébergement présélectionné. Nous répondons par e-mail, sans jargon.