TL;DRUne part importante des visiteurs qui ajoutent un produit au panier ne finalisent jamais leur commande. Relancer ces paniers abandonnés par e-mail reste l'un des leviers les plus rentables du e-commerce – à condition de bien doser le timing et le contenu.
Qu'est-ce qu'une relance de panier abandonné ?#
Une relance de panier abandonné est un e-mail automatique envoyé à un visiteur qui a ajouté un ou plusieurs produits à son panier sans finaliser sa commande. Elle ne peut cibler que des visiteurs identifiables : un client connecté à son compte, ou un visiteur ayant renseigné son e-mail à un moment du tunnel de commande (à l'étape adresse ou paiement, par exemple), pas un simple visiteur anonyme repéré par cookie.
PrestaShop gère-t-il nativement les relances de panier abandonné ?#
PrestaShop intègre un mécanisme basique permettant d'envoyer un rappel aux clients identifiés ayant des articles laissés en panier. Cette fonctionnalité native reste toutefois limitée : une seule relance, peu de personnalisation du contenu et du déclenchement, et pas de séquence multi-e-mails échelonnée dans le temps.
Pour aller plus loin – plusieurs relances programmées, segmentation des clients, tests sur l'objet ou le contenu de l'e-mail – on passe généralement par un module tiers dédié ou un connecteur vers un outil d'emailing externe (type Brevo, Mailchimp ou équivalent), qui offre bien plus de souplesse sur le scénario de relance.
Comment configurer une relance efficace ?#
Le timing est déterminant : une première relance envoyée entre 1 heure et 24 heures après l'abandon capte généralement le mieux l'attention, pendant que l'intérêt du visiteur est encore frais. Une éventuelle deuxième relance, 48 à 72 heures après, peut rattraper une partie des indécis.
Sur le contenu, l'e-mail doit rappeler précisément les produits laissés dans le panier (visuel, nom, prix) et proposer un lien qui restaure directement le panier en un clic, sans ressaisie. Une incitation – code promo, livraison offerte – peut être réservée à la deuxième ou troisième relance plutôt qu'à la première : l'offrir trop tôt et systématiquement habitue les clients à attendre une réduction avant d'acheter, ce qui dégrade la marge sur le long terme.
Où trouver et configurer cette fonctionnalité dans le back-office ?#
Selon la version de PrestaShop installée, la fonctionnalité se trouve dans la liste des modules (recherche "panier abandonné" ou équivalent dans Modules) ou nécessite l'installation d'un module dédié depuis la Marketplace Addons si elle n'est pas incluse nativement dans la version utilisée. La personnalisation des modèles d'e-mails se fait ensuite dans les réglages du module, ou dans les gabarits d'e-mails du back-office.
Points de vigilance#
Le cadre RGPD s'applique pleinement : seuls les visiteurs identifiés ayant donné leur consentement (compte client, ou e-mail saisi avec une base légale claire) peuvent être relancés – pas de relance sur simple traçage anonyme. Côté fréquence, limitez-vous à deux ou trois relances maximum : au-delà, le risque de désabonnement ou de signalement en spam dépasse le bénéfice attendu. Enfin, mesurez le taux de conversion de chaque relance pour ajuster le timing et le contenu dans la durée plutôt que de figer un scénario une fois pour toutes.
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